Con tantas personas, empresas y comunidades afectadas, las empresas tienen todo tipo de razones: anunciar interrupciones en el servicio esperado y proporcionar soluciones útiles, tranquilizar a los clientes sobre las precauciones de salud y seguridad, comunicar planes de continuidad comercial y expresar solidaridad con sus audiencia y comunidad. Idealmente, lo hacen para ser útil a sus audiencias.

Pero, ¿podrían resultar inútiles u oportunistas las descripciones minuciosas de los pasos que está dando su marca para proteger a la comunidad? Seguro. ¿También existen riesgos por no decir nada? Absolutamente.

Si vas a decir algo, haz que importe. Eso está en el corazón de todo el marketing de contenido: cree contenido que su audiencia considere relevante y que sea relevante para su marca. Entréguelo cuando los miembros de su audiencia lo deseen o lo necesiten, donde lo deseen, con la frecuencia adecuada.

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